# Support (https://webmetic.de/docs/konto/support)

Sie senden Ihre Nachricht direkt aus dem Dashboard an unser Support-Team. Am Ende haben Sie:

- Ihre Frage beim Webmetic-Support, mit Ihrem Konto und Ihrem Namen
- die Antwort per E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich bei Webmetic anmelden

## Bevor Sie beginnen [#bevor-sie-beginnen]

- **Dauer**: Eine Nachricht an den Support ist mit drei Klicks gesendet.
- **Konto**: Sie brauchen einen Webmetic-Login. Wenn Sie sich nicht anmelden können, erreichen Sie uns über das [Kontaktformular](#support-ohne-anmeldung-erreichen).
- **Rechte**: Jeder Benutzer Ihres Kontos kann den Support anschreiben und braucht dafür keine Admin-Rechte.
- **Plan**: Der Support steht in jedem Plan bereit, auch im Free-Plan und in der Testphase, und eine Nachricht kostet keine Credits.

## Nachricht im Dashboard senden [#nachricht-im-dashboard-senden]

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen oder Ihre Initialen. Das Profilmenü öffnet sich.
2. Klicken Sie auf [**Support**](https://app.webmetic.de/?menu=support). Das Fenster **Support** öffnet sich.
3. Geben Sie Ihre Frage in das Feld **Nachricht** ein.

   ![Das Fenster Support mit einer Frage im Feld Nachricht](https://webmetic.de/docs/media/de/light/support-fenster.webp)

4. Klicken Sie auf **Nachricht absenden**. Das Fenster zeigt die Meldung **Nachricht gesendet**.

Webmetic sendet Ihnen keine Bestätigung per E-Mail und vergibt keine Ticketnummer. Wenn das Senden nicht funktioniert, bleibt Ihr Text im Feld stehen. Sie können ihn dann per E-Mail an support@webmetic.de senden oder das [Kontaktformular](#support-ohne-anmeldung-erreichen) nutzen.

## Frage verständlich beschreiben [#frage-verständlich-beschreiben]

Webmetic fügt der Nachricht Ihr Konto, Ihren Namen und Ihre Login-Adresse selbst hinzu. Damit wir Ihnen gezielt helfen können, nennen Sie uns zusätzlich:

- die Website, um die es geht
- was Sie zuletzt geklickt haben und was Sie stattdessen erwartet haben
- den genauen Wortlaut einer Meldung, die Webmetic Ihnen im Dashboard zeigt

Weil Sie keine Dateien und Screenshots anhängen können, beschreiben Sie in Worten, was Sie auf dem Bildschirm sehen.

Wenn die Daten eines einzelnen Unternehmens nicht stimmen, melden Sie das im Profil über die Schaltfläche **Daten melden**. Mehr dazu unter [Falsche Daten melden](https://webmetic.de/docs/erkennungsrate-und-datenqualitaet#falsche-daten-melden).

## Support ohne Anmeldung erreichen [#support-ohne-anmeldung-erreichen]

Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie das [Kontaktformular](https://webmetic.de/kontakt) auf webmetic.de.

1. Geben Sie unter **E-Mail** die Adresse ein, mit der Sie sich bei Webmetic anmelden.
2. Nennen Sie unter **Nachricht** Ihre Website und Ihre Frage.
3. Klicken Sie auf **Nachricht absenden**.

## Support aus einer Fehlermeldung erreichen [#support-aus-einer-fehlermeldung-erreichen]

Auf einer Fehlerseite im Dashboard und bei einer fehlgeschlagenen [Prüfung der Installation](https://webmetic.de/docs/installation/pruefen) steht die Schaltfläche **Support kontaktieren**. Die Schaltfläche öffnet in Ihrem E-Mail-Programm eine neue E-Mail an support@webmetic.de, in der Sie Ihre Website und den Text der Meldung nennen.

## Änderungen beim Support anfragen [#änderungen-beim-support-anfragen]

Der Support übernimmt diese Änderungen an Ihrem Konto, weil das Dashboard sie nicht anbietet:

- die E-Mail-Adresse Ihres Logins ändern
- in einen kleineren Plan oder einen anderen Abrechnungszeitraum wechseln
- Ihr Konto löschen

Schreiben Sie uns dafür wie oben beschrieben.

## Nächste Schritte [#nächste-schritte]

- [Fehlerbehebung](https://webmetic.de/docs/visitor-intelligence/fehlerbehebung): Lösungen für fehlende oder unerwartete Unternehmen in Ihrer Liste finden.
- [Installation prüfen](https://webmetic.de/docs/installation/pruefen): Prüfen, ob der Tracking-Code auf Ihrer Website richtig läuft.
- [Konto und Abrechnung](https://webmetic.de/docs/konto): Plan, Benutzer, Websites und Rechnungen Ihres Kontos verwalten.