# Kunden verwalten (https://webmetic.de/docs/partner/kunden-verwalten)

Unter **Kunden** sehen Sie alle Kunden Ihres Partnerkontos mit dem Tracking-Status und der Zahl identifizierter Unternehmen. Auf der Kundenseite legen Sie fest, wer die Rechnung stellt, schalten White-Label ein und fügen Benutzer hinzu. Am Ende haben Sie:

- den Überblick, bei welchen Kunden das Tracking läuft und wie viele Unternehmen Webmetic für sie identifiziert
- für jeden Kunden die passende Rechnungsstellung und bei Bedarf White-Label
- weitere Logins für Ihre Kunden

[Kunden anlegen](https://webmetic.de/docs/partner/kunden-anlegen) beschreibt, wie neue Kunden hinzukommen.

## Bevor Sie beginnen [#bevor-sie-beginnen]

- **Dauer**: Jede Aufgabe auf dieser Seite dauert wenige Minuten.
- **Konto**: Sie brauchen ein Konto mit [Partnerbereich](https://webmetic.de/docs/partner).
- **Zugang**: Sie finden alles unter [**Menü** > **Partnerbereich** > **Kunden**](https://app.webmetic.de/?menu=partner_customers).
- **Rechte**: Alle Benutzer Ihres Partnerkontos können die Kunden verwalten, aber nur Admins fügen einem Kunden Benutzer hinzu.
- **Kosten**: Der Partnerbereich kostet keine Credits.

Eine Testphase über Webmetic startet für jeden Kunden nur einmal. Wählen Sie **Über Webmetic** deshalb erst, wenn Webmetic den Kunden direkt abrechnen soll.

## Kundenliste lesen [#kundenliste-lesen]

1. Öffnen Sie [**Menü** > **Partnerbereich** > **Kunden**](https://app.webmetic.de/?menu=partner_customers). Oben steht, wie viele Unternehmen Webmetic im laufenden Abrechnungsmonat für alle Ihre Kunden identifiziert hat.
2. Geben Sie unter **Alle Kunden** einen Namen, eine Website oder eine E-Mail-Adresse in das Suchfeld **Kunden suchen** ein. Die Liste zeigt nur noch passende Kunden.
3. Klicken Sie auf den Namen eines Kunden. Die Kundenseite öffnet sich.

![Die Kundenliste mit Handlungsbedarf und allen Kunden](https://webmetic.de/docs/media/de/light/partner-kunden-liste.webp)

Der Satz oben vergleicht außerdem die Hochrechnung mit dem Vormonat und nennt, bei wie vielen Kunden Handlungsbedarf besteht.

Die Liste **Alle Kunden** ist nach der Zahl identifizierter Unternehmen sortiert, und jede Zeile zeigt:

- Name und Website des Kunden
- **Rechnung über Sie** bei Kunden, denen Sie die Rechnung stellen, und **Testphase** bei einer Testphase über Webmetic
- **White-Label** bei White-Label-Kunden
- den Tracking-Status der Website
- die bisher identifizierten Unternehmen im Abrechnungsmonat und wie die Hochrechnung zum Vormonat steht
- die Zahl der Benutzer und die Schaltfläche **Als Kunde anmelden**

## Handlungsbedarf beheben [#handlungsbedarf-beheben]

Unter **Handlungsbedarf** sammelt Webmetic Kunden, bei denen das Tracking fehlt oder die Zahlen stark sinken. Webmetic nennt jeden Grund einmal und listet darunter alle betroffenen Kunden auf.

| Grund | Bedeutung | Was Sie tun |
|---|---|---|
| **Tracking nicht eingerichtet** | In den letzten 30 Tagen kamen keine Besuche mit der Konto-ID des Kunden an, auch keine ohne Konto-ID. | Lassen Sie den Tracking-Code von der Kundenseite auf der Website einbinden. Wenn dort der Code eines anderen Kontos eingebunden ist, ersetzen Sie ihn. |
| **Tracking fehlerhaft** | In den letzten 30 Tagen kamen Daten an, aber ohne Konto-ID. Der Code ist vermutlich unvollständig. | Ersetzen Sie den Code auf der Website durch den Code von der Kundenseite. |
| **Keine aktuellen Daten** | In den letzten 30 Tagen kamen Daten mit der Konto-ID des Kunden an, aber seit mehr als 24 Stunden keine mehr. | Prüfen Sie, ob der Code nach einer Änderung an der Website noch eingebunden ist. |
| **Deutlicher Rückgang** | Die Hochrechnung liegt mindestens 30 % unter dem Vormonat, obwohl das Tracking läuft. | Klären Sie mit Ihrem Kunden, ob seine Website weniger Besuche hat. Meist liegt kein technisches Problem vor. |

Bei **Deutlicher Rückgang** fehlt die Schaltfläche **Tracking-Code kopieren**.

1. Klicken Sie in der Zeile eines Kunden auf **Tracking-Code kopieren**. Sie geben den Code dann direkt an Ihren Kunden oder sein IT-Team weiter.
2. Klicken Sie auf den Pfeil **Kundendetails öffnen**. Die Kundenseite öffnet sich.

Welche Form des Tracking-Codes passt, steht unter [Kunden anlegen](https://webmetic.de/docs/partner/kunden-anlegen). [Installation prüfen](https://webmetic.de/docs/installation/pruefen) beschreibt, wie Sie prüfen, ob Daten ankommen.

## Zahlen eines Kunden ablesen [#zahlen-eines-kunden-ablesen]

1. Klicken Sie unter **Alle Kunden** auf den Namen des Kunden. Die Kundenseite öffnet sich mit dem Abschnitt **Übersicht**.
2. Klicken Sie im Diagramm auf einen Abrechnungsmonat. Darunter erscheinen die Zahlen dieses Monats.

![Die Übersicht eines Kunden mit den Zahlen des laufenden Abrechnungsmonats](https://webmetic.de/docs/media/de/light/partner-kunde-uebersicht.webp)

Für den gewählten Monat zeigt die Übersicht:

- **Unternehmen**: neu identifizierte Unternehmen seit Beginn des Abrechnungsmonats
- **Pro Tag**: der Durchschnitt pro Tag
- **Veränderung zum Vormonat**: im laufenden Monat die Hochrechnung im Vergleich zum Vormonat
- **Hochrechnung**: die erwartete Gesamtzahl bis zum Ende des Monats, mit einer Einschätzung von **Sehr belastbar** bis **Sehr grobe Schätzung**
- **Neue Unternehmen pro Tag**: ein Balken für jeden Tag

Der laufende Monat trägt die Marke **Laufend**, und bei Monaten mit der Marke **Abgeschlossen** steht statt der Hochrechnung **Stärkster Tag**.

Darunter stehen die Websites des Kunden mit ihrem Tracking-Status: **Aktiv**, **Keine aktuellen Daten**, **Fehlerhaft eingerichtet** oder **Nicht eingerichtet**. Wenn möglich, schätzt Webmetic, wie viele Unternehmen pro Monat realistisch sind. Wenn noch kein Tracking-Code aktiv ist, zeigt die Übersicht den Hinweis **Noch keine Daten**.

## Rechnungsstellung und White-Label festlegen [#rechnungsstellung-und-white-label-festlegen]

Für jeden Kunden legen Sie fest, wer ihm die Rechnung stellt und ob er White-Label-Kunde ist. [White-Label](https://webmetic.de/docs/partner/white-label) erklärt, was White-Label bedeutet.

- **Über Sie**: Sie stellen die Rechnung, und der Kunde erhält keinen Plan von Webmetic. Kunden ohne White-Label sehen außerdem keine Credits.
- **Über Webmetic**: Webmetic stellt die Rechnung direkt. Wenn der Kunde noch keine Testphase und keinen Plan hatte, startet eine Testphase von 14 Tagen. Danach bucht er im Checkout einen Plan, oder sein Konto wechselt in den Free-Plan.

1. Öffnen Sie die Kundenseite und klicken Sie links auf **Rechnungsstellung und White-Label**. Die Seite springt zu diesem Abschnitt.
2. Wählen Sie unter **Rechnungsstellung** **Über Sie** oder **Über Webmetic** aus. Oben auf der Kundenseite steht dann **Rechnung über Sie** oder **Rechnung über Webmetic**.
3. Schalten Sie **White-Label** ein oder aus.

![Der Abschnitt Rechnungsstellung und White-Label auf der Kundenseite bei einem White-Label-Kunden](https://webmetic.de/docs/media/de/light/partner-kunde-rechnungsstellung.webp)

**White-Label** und **Über Webmetic** schließen sich aus. Weil die Rechnungsstellung bei White-Label-Kunden immer über Sie läuft, schalten Sie **White-Label** nur ein, solange Sie die Rechnung stellen.

Wenn Sie White-Label einschalten, sendet Webmetic den Benutzern dieses Kunden keine E-Mails mehr. Alles, was für den Kunden bestimmt ist, geht an den ersten Admin Ihres Partnerkontos, zum Beispiel Zugangsdaten und Benachrichtigungen.

Unter [**Menü** > **Partnerbereich** > **Funktionen**](https://app.webmetic.de/?menu=partner_features) legen Sie fest, welche Funktionen der Kunde sieht. Mehr dazu unter [Funktionen für Kunden festlegen](https://webmetic.de/docs/partner/funktionen-fuer-kunden).

Wenn Sie während der Testphase zurück zu **Über Sie** wechseln, stellen wieder Sie die Rechnung, und eine zweite Testphase ist später nicht möglich. Wenn der Kunde bei Webmetic einen Plan hat, übernehmen Sie die Rechnungsstellung erst nach dem Ende dieses Plans. Ein gekündigter Plan läuft bis zum Ende seiner Laufzeit weiter.

## Benutzer hinzufügen [#benutzer-hinzufügen]

Der Abschnitt **Benutzer** zeigt alle Personen mit Zugang zum Dashboard des Kunden und ihre Rolle.

1. Öffnen Sie die Kundenseite und klicken Sie links auf **Benutzer**.
2. Geben Sie **Vorname**, **Nachname** und **E-Mail-Adresse** ein.
3. Klicken Sie auf **Benutzer hinzufügen**. Der neue Login erscheint in der Liste mit der Rolle **Nutzer**.

Webmetic sendet die Zugangsdaten per E-Mail an den neuen Benutzer. Bei White-Label-Kunden gehen sie an den ersten Admin Ihres Partnerkontos, und der Benutzer erhält keine E-Mail von Webmetic.

Weil jede E-Mail-Adresse zu genau einem Webmetic-Konto gehört, braucht eine Person mit einem Login in einem anderen Konto für Ihren Kunden eine andere Adresse.

## Konto-ID und API-Schlüssel abrufen [#konto-id-und-api-schlüssel-abrufen]

1. Öffnen Sie die Kundenseite und klicken Sie links auf **Kontodaten**. Webmetic zeigt **Konto-ID**, **API-Key**, **Login-E-Mail** und **Angelegt am**.
2. Kopieren Sie Konto-ID oder API-Schlüssel mit der Schaltfläche daneben.

Die Konto-ID ist im Tracking-Code des Kunden enthalten. Sie brauchen den API-Schlüssel des Kunden in der [Partner-API](https://webmetic.de/docs/partner/partner-api) für die Endpunkte zu Ansprechpartnern und Enrichment.

Webmetic zeigt den API-Schlüssel gekürzt, aber die Schaltfläche daneben kopiert ihn vollständig. Geben Sie ihn nicht in öffentlichen Code. Jeder mit dem Schlüssel kann die Daten des Kunden abrufen.

## Als Kunde anmelden [#als-kunde-anmelden]

Mit **Als Kunde anmelden** öffnen Sie das Dashboard eines Kunden, zum Beispiel um dort etwas einzurichten oder zu prüfen. Die Schaltfläche steht oben auf der Kundenseite und in jeder Zeile unter **Alle Kunden**.

1. Klicken Sie auf **Als Kunde anmelden**. Das Dashboard des Kunden öffnet sich im selben Tab, und ein Balken oben nennt das Konto, in dem Sie angemeldet sind.
2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie im Balken auf **Zurück zu Ihrem Konto**. Sie sind wieder in Ihrem Partnerkonto.

## Nächste Schritte [#nächste-schritte]

- [Kunden anlegen](https://webmetic.de/docs/partner/kunden-anlegen): Neue Kunden anlegen und den passenden Tracking-Code weitergeben.
- [Funktionen für Kunden festlegen](https://webmetic.de/docs/partner/funktionen-fuer-kunden): Festlegen, welche Bereiche Ihre White-Label-Kunden sehen.
- [Partner-API](https://webmetic.de/docs/partner/partner-api): Kunden und ihre Websites aus Ihrem eigenen System verwalten.