Support

Sie senden Ihre Nachricht direkt aus dem Dashboard an unser Support-Team. Am Ende haben Sie:

• Ihre Frage beim Webmetic-Support, mit Ihrem Konto und Ihrem Namen
• die Antwort per E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich bei Webmetic anmelden

Bevor Sie beginnenCopy Anchor Link

• Dauer: Eine Nachricht an den Support ist mit drei Klicks gesendet.
• Konto: Sie brauchen einen Webmetic-Login. Wenn Sie sich nicht anmelden können, erreichen Sie uns über das Kontaktformular.
• Rechte: Jeder Benutzer Ihres Kontos kann den Support anschreiben und braucht dafür keine Admin-Rechte.
• Plan: Der Support steht in jedem Plan bereit, auch im Free-Plan und in der Testphase, und eine Nachricht kostet keine Credits.

Nachricht im Dashboard sendenCopy Anchor Link

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen oder Ihre Initialen. Das Profilmenü öffnet sich.

2. Klicken Sie auf Support. Das Fenster Support öffnet sich.

3. Geben Sie Ihre Frage in das Feld Nachricht ein.

   

4. Klicken Sie auf Nachricht absenden. Das Fenster zeigt die Meldung Nachricht gesendet.

Webmetic sendet Ihnen keine Bestätigung per E-Mail und vergibt keine Ticketnummer. Wenn das Senden nicht funktioniert, bleibt Ihr Text im Feld stehen. Sie können ihn dann per E-Mail an support@webmetic.de senden oder das Kontaktformular nutzen.

Frage verständlich beschreibenCopy Anchor Link

Webmetic fügt der Nachricht Ihr Konto, Ihren Namen und Ihre Login-Adresse selbst hinzu. Damit wir Ihnen gezielt helfen können, nennen Sie uns zusätzlich:

• die Website, um die es geht
• was Sie zuletzt geklickt haben und was Sie stattdessen erwartet haben
• den genauen Wortlaut einer Meldung, die Webmetic Ihnen im Dashboard zeigt

Weil Sie keine Dateien und Screenshots anhängen können, beschreiben Sie in Worten, was Sie auf dem Bildschirm sehen.

Wenn die Daten eines einzelnen Unternehmens nicht stimmen, melden Sie das im Profil über die Schaltfläche Daten melden. Mehr dazu unter Falsche Daten melden.

Support ohne Anmeldung erreichenCopy Anchor Link

Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie das Kontaktformular auf webmetic.de.

1. Geben Sie unter E-Mail die Adresse ein, mit der Sie sich bei Webmetic anmelden.
2. Nennen Sie unter Nachricht Ihre Website und Ihre Frage.
3. Klicken Sie auf Nachricht absenden.

Support aus einer Fehlermeldung erreichenCopy Anchor Link

Auf einer Fehlerseite im Dashboard und bei einer fehlgeschlagenen Prüfung der Installation steht die Schaltfläche Support kontaktieren. Die Schaltfläche öffnet in Ihrem E-Mail-Programm eine neue E-Mail an support@webmetic.de, in der Sie Ihre Website und den Text der Meldung nennen.

Änderungen beim Support anfragenCopy Anchor Link

Der Support übernimmt diese Änderungen an Ihrem Konto, weil das Dashboard sie nicht anbietet:

• die E-Mail-Adresse Ihres Logins ändern
• in einen kleineren Plan oder einen anderen Abrechnungszeitraum wechseln
• Ihr Konto löschen

Schreiben Sie uns dafür wie oben beschrieben.

Nächste SchritteCopy Anchor Link