Fehlerbehebung

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UnternehmenslisteCopy Anchor Link

Warum sehe ich noch gar keine Unternehmen?Copy Anchor Link

Solange Webmetic für diese Website noch kein Unternehmen erkannt hat, zeigt die Liste Konto erfolgreich eingerichtet. Entweder fehlt der Tracking-Code, oder es hat noch kein erkennbares Unternehmen Ihre Website besucht.

So beheben Sie das Problem:

1. Prüfen Sie den Status Ihrer Website, wie unter Installation prüfen beschrieben.
2. Wenn die Website auf Aktiv steht, warten Sie, denn die ersten Unternehmen erscheinen, sobald Unternehmen Ihre Website besuchen.

Warum zeigt die Liste keine Ergebnisse?Copy Anchor Link

Ihre Website hat Unternehmen, aber Ihre Auswahl schließt alle aus, und die Liste zeigt Keine Ergebnisse gefunden. Dahinter steckt ein Zeitraum ohne Besuche, ein aktives Segment, ein Suchbegriff oder die Ansicht einer Subdomain. Mit aktivem Segment ist der Zeitraum ausgegraut, und es gilt der Zeitraum des Segments.

So beheben Sie das Problem:

1. Klicken Sie in der Filterleiste auf das rote Filtersymbol mit dem Hinweis Filter zurücksetzen, das nur bei aktiven Filtern erscheint. Webmetic leert Suche, Segment, Suchmodus und Sortierung.
2. Wählen Sie unter Zeitraum festlegen den Zeitraum Alle, denn den Zeitraum und die Subdomain-Ansicht setzt Filter zurücksetzen nicht zurück.
3. Wenn Sie eine Subdomain ansehen, wechseln Sie zurück zur ganzen Website.

Wie Sie Suche und Segment kombinieren, steht unter Filter und Suche.

Warum fehlt ein Unternehmen, das heute da war?Copy Anchor Link

Standardmäßig zeigt die Liste den laufenden Monat, in den ersten sieben Tagen eines Monats aber den Vormonat. Ein Besuch von heute liegt dann außerhalb der Ansicht. Außerdem lädt die Liste nur beim Öffnen neu. Erkennt Webmetic ein Unternehmen zum ersten Mal, erscheint es oft erst später.

So beheben Sie das Problem:

1. Wählen Sie unter Zeitraum festlegen den Zeitraum Heute oder Diese Woche.
2. Klicken Sie in der Filterleiste auf das Play-Symbol mit dem Hinweis Echtzeit-Updates aktivieren. Webmetic lädt die Liste dann alle 15 Sekunden neu.

Warum fehlen Besuche, von denen ich weiß?Copy Anchor Link

Besuche über private Internetanschlüsse, Mobilfunk, VPN oder Cloud-Dienste zeigt Webmetic nicht als Unternehmen. Das ist kein Fehler, mehr dazu unter Erkennungsrate und Datenqualität. Hochschulen und Behörden fehlen, wenn Sie den Schalter Bildungseinrichtungen oder Öffentlicher Sektor ausgeschaltet haben, und Domains auf Ihrer Domain-Blacklist erfasst Webmetic nicht.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie Menü > Organisationstypen und prüfen Sie die Schalter Bildungseinrichtungen und Öffentlicher Sektor. Beide Schalter sind standardmäßig eingeschaltet, Unternehmen zeigt Webmetic immer.
2. Öffnen Sie Menü > Unternehmen > Domain-Blacklist und prüfen Sie, ob die Domain dort steht.

Beide Einstellungen wirken nur auf neue Besuche, nicht auf Unternehmen, die schon in der Liste stehen.

Warum steht ein unbekanntes Unternehmen in meiner Liste?Copy Anchor Link

Wenn das Unternehmen Webmetic GmbH heißt, ist es das Testunternehmen aus dem Start Ihrer Testphase. Es hat einen Besuch zum Start, den Tag Lieferant und einen Begrüßungskommentar. Das ist kein Fehler, und Sie müssen nichts tun.

Warum erscheint mein eigenes Unternehmen?Copy Anchor Link

Webmetic blendet Ihr eigenes Unternehmen nur aus, wenn seine Website die erfasste Website ist, auf weiteren Domains Ihres Kontos erscheint es. Einen Ausschluss nach IP-Adresse gibt es nicht.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie Menü > Unternehmen > Domain-Blacklist.
2. Geben Sie die Domain Ihres Unternehmens ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Die Blacklist gilt nur für neue Besuche. Unternehmen, die schon in der Unternehmensliste stehen, bleiben dort.

Warum ist die Ansicht einer Subdomain leer?Copy Anchor Link

Die Ansicht zeigt nur Besuche auf dieser Subdomain im gewählten Zeitraum. Webmetic bietet eine Subdomain an, wenn sie genügend Besuche hat, ob erkannt oder nicht. Deshalb kann eine angebotene Subdomain in Ihrem Zeitraum ohne erkanntes Unternehmen sein.

So beheben Sie das Problem:

1. Wählen Sie einen längeren Zeitraum.
2. Oder klicken Sie oben links auf den Namen Ihrer Website und wählen Sie die Zeile der Hauptdomain. Die Liste zeigt dann wieder die ganze Website.

Warum sehe ich nur verborgene Namen?Copy Anchor Link

Im Free-Plan sehen Sie pro Monat die ersten 10 neuen Unternehmen mit Namen, gezählt über alle Websites Ihres Kontos. Unternehmen aus Ihrer Testphase oder bezahlten Zeit bleiben lesbar, und ein lesbares Unternehmen bleibt lesbar, alle weiteren zeigen Name verborgen. Mehr dazu unter Unternehmensliste.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie ein verborgenes Unternehmen und klicken Sie auf Plan wählen.
2. Wählen Sie einen Plan. Webmetic zeigt danach sofort alle Unternehmen mit Namen, ohne dass Sie sich neu anmelden.

UnternehmensprofilCopy Anchor Link

Warum zeigt das Profil ein falsches Unternehmen?Copy Anchor Link

Webmetic erkennt Unternehmen über das Netzwerk, aus dem ein Besuch kommt. In öffentlichen Netzwerken wie Hotel- oder Messe-WLAN kann Webmetic den Betreiber des Netzwerks zeigen statt des Unternehmens Ihres Besuchers.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie das Profil auf einem großen Bildschirm und klicken Sie auf Daten melden. Das Fenster Datensatz prüfen lassen öffnet sich.
2. Wählen Sie Falsches Unternehmen.
3. Optional: Beschreiben Sie den Fehler unter Zusätzliche Hinweise (optional).
4. Klicken Sie auf Absenden.

Webmetic prüft die Meldung von Hand, in der Liste ändert sich dadurch nicht sofort etwas. Den Stand der Prüfung sehen Sie im Dashboard nicht.

Warum fehlen Mitarbeiterzahl, Umsatz oder Adresse?Copy Anchor Link

Das Profil zeigt nur Angaben, die Webmetic kennt, und lässt fehlende Angaben ohne Platzhalter weg. Im Free-Plan zeigt ein verborgenes Unternehmen gar keine Angaben.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie das Profil auf einem großen Bildschirm und klicken Sie auf Daten melden.
2. Wählen Sie Unternehmensdaten und klicken Sie auf Absenden.

Webmetic aktualisiert Profile regelmäßig. Welche Angaben ein Profil enthalten kann, beschreibt Unternehmensprofil.

BenachrichtigungenCopy Anchor Link

Warum kommt meine Benachrichtigung nicht an?Copy Anchor Link

Benachrichtigungen kommen nur an den gewählten Wochentagen und zur gewählten Stunde. Ob Webmetic geschickt hat, sehen Sie auf der Karte unter Zuletzt, eine Testmail gibt es nicht.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie oben rechts Ihr Profilmenü und klicken Sie auf Benachrichtigungen.
2. Wenn die Karte Inaktiv zeigt, schalten Sie die Benachrichtigung mit dem Schalter ein.
3. Prüfen Sie die Tage. Webmetic schickt nur von Montag bis Freitag.
4. Prüfen Sie die Uhrzeit. Sie ist deutsche Zeit, und die E-Mail kommt kurz nach der vollen Stunde.
5. Prüfen Sie die Empfänger auf Tippfehler in externen Adressen.
6. Nehmen Sie notification@webmetic.de in die Ausnahmen Ihres Spamfilters auf.

Wenn die Karte beim Segment „ID:" und eine Kennung zeigt, hat jemand das Segment gelöscht, und Webmetic schickt nichts. Klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie ein anderes Segment.

Warum enthält die E-Mail alte Unternehmen?Copy Anchor Link

Mit Vollständig oder ohne Datei enthält jede E-Mail alle passenden Unternehmen seit dem Start, auch beim Besucher-Update.

So beheben Sie das Problem:

1. Klicken Sie auf der Karte auf Bearbeiten.
2. Aktivieren Sie Datei im Anhang und wählen Sie Inkrementell.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Was die beiden Einstellungen genau bedeuten, steht unter Benachrichtigungen einrichten.

Warum hat die E-Mail keinen Anhang?Copy Anchor Link

Wenn kein Unternehmen passt, kommt die E-Mail ohne Datei. Ohne Haken bei Datei im Anhang gibt es nie eine Datei.

ExportCopy Anchor Link

Warum enthält der Export weniger Unternehmen?Copy Anchor Link

Der Export enthält die Unternehmen der aktuellen Liste, also mit Zeitraum, Segment und Suche, im Free-Plan nur die Unternehmen, die Sie mit Namen sehen. Google Custom Audiences lässt jedes Unternehmen ohne E-Mail-Adresse und Telefonnummer weg.

So beheben Sie das Problem:

1. Setzen Sie die Filter zurück und wählen Sie den Zeitraum Alle, wie oben beschrieben.
2. Öffnen Sie den Export erneut und wählen Sie das Format.

Mehr zu Formaten und Feldern steht unter Unternehmen exportieren.

Warum schlägt der Excel-Export fehl?Copy Anchor Link

Mit Seitenaufrufe einbeziehen kann eine Excel-Datei zu viele Zeilen bekommen, und Webmetic bricht den Export dann mit einer Meldung ab.

So beheben Sie das Problem:

1. Wählen Sie einen kürzeren Zeitraum.
2. Oder exportieren Sie ohne Seitenaufrufe einbeziehen.

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